Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 4 September 2026

Mediawana berkomitmen untuk memberikan layanan digital yang berkualitas. Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan melalui platform pembayaran kami, termasuk melalui iPaymu.

1. Ketentuan Umum

Pengembalian dana hanya berlaku untuk transaksi yang telah berhasil dibayar dan terverifikasi.
Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi.
Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3–14 hari kerja tergantung metode pembayaran asal.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan Pengembalian Dana

Transaksi ganda/duplikat — Pembayaran tercatat lebih dari satu kali untuk layanan yang sama.
Layanan tidak tersedia — Layanan digital yang dibayar tidak dapat diakses atau tidak aktif tanpa pemberitahuan.
Kesalahan teknis — Pembayaran berhasil tetapi layanan tidak diaktifkan akibat gangguan sistem.
Pembatalan sebelum aktivasi — Pembatalan layanan yang diajukan sebelum layanan diaktifkan.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan Pengembalian Dana

Layanan telah digunakan secara aktif (login, akses fitur, pengunduhan data).
Permintaan diajukan melebihi batas waktu 7 hari kalender.
Ketidaksesuaian yang disebabkan oleh kesalahan pengguna dalam memilih paket/layanan.
Layanan berlangganan (subscription) yang telah berjalan melewati periode billing aktif.

4. Prosedur Pengajuan

Kirim permintaan melalui email admin@mediawana.com dengan subjek "Permintaan Refund – [Nomor Transaksi]".
Lampirkan bukti pembayaran (screenshot/receipt) dan alasan pengembalian.
Tim kami akan memverifikasi dalam 1–3 hari kerja.
Jika disetujui, pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal.

⚠️ Catatan Penting:

Pengembalian dana melalui iPaymu akan mengikuti kebijakan dan waktu proses iPaymu. Biaya administrasi pengembalian (jika ada) akan diinformasikan sebelum proses dilanjutkan.

5. Pengembalian Parsial

Untuk layanan yang telah sebagian digunakan, pengembalian dana dapat diberikan secara parsial berdasarkan proporsi periode layanan yang belum digunakan, dengan potongan biaya administrasi sebesar 10% dari nilai pengembalian.

6. Kontak

Untuk pertanyaan terkait kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi:

Email: admin@mediawana.com
Website: mediawana.com